top of page

Service og konflikthåndtering i biblioteket

                   

Å opptre som et godt vertskap  - Å sikre seg selv i utfordrende situasjoner. 

Kurset handler om hvordan en kan gi best mulig service, samtidig som man skal sikre seg selv i utfordrende situasjoner. De siste årene har en del ansatte i bibliotekene opplevd mer vold og trusler i sin arbeidshverdag. 

​​

Som ansatt i et bibliotek hender det at man må avslå ønsker fra en besøkende. Dette kan gi seg utslag i aggresjon. Det kan også være hendelser knyttet til rus, psykiatri eller ensomhet. Hvordan bibliotekaren uttrykker seg vil ha betydning, og det er vesentlig å forstå aggresjon som fenomen og hvilke handlinger som kan dempe en betent situasjon. Skal man bygge trygge arbeidsmiljø hvor man kan snakke om utfordrende hendelser, er det  nødvendig  å utvikle psykologisk trygghet.  ​

Kurset tilpasses problemstillinger og situasjonsbeskrivelser fra det enkelte bibliotek, og det legges opp til aktiv dialog og mestringsteknikker. ​​Jeg har holdt kurs for disse folkebibliotekene: Deichman Bjørvika, Bærum, Haugesund, Kongsberg, Tønsberg, Hønefoss og flere bibliotek på Sunnhordaland.  

Målgruppe

Bibliotekarer og øvrige ansatte i bibliotek

Innhold

  • Det gode vertskap

  • Sosial uro i biblioteket

  • Kommunikasjon ved sterke følelser 

  • Samtaleteknikker: 

    • Strategier for å møte sinte besøkende ​

    • Strategier for å avslå ønsker fra besøkende 

  • Strategier for å støtte kolleger i utfordrende situasjoner

  • Kommunikasjon i møte med rus og psykiatri 

  • Samarbeid med eksterne (politi, vektere m.fl) 

  • Interiør og personlig sikkerhet

bottom of page